在线教育是很多学生学习技能的选择，但是一些学生在选择某一个在线教育后，因为兴趣减退或者畏难情绪导致中途放弃。要求在线教育机构退款成为这些机构最常见的现象，但是也出现一个问题，一些退款不如预期的学生，在网上进行投诉，用夸张的话语和词语贬低学习机构。

和众多被投诉的机构一样，杰越教育最近就遭遇到了这样的情况。学生想要退款，如果工作人员没有及时回复或者解决不如预期，网络投诉就出现了增加。

“我们认真对待每一个学员的需求，我们有班主任，会一对一接触所有的学生，因为班主任有时候很忙，要处理学生作业、成绩反馈等问题，所以不是很及时回复学生问题。一旦有学生向老师提出退款，老师正好没有看到，或者看到了需要和其他部门沟通，了解情况，这就很容易让学生误会认为机构可能在回避问题，事实上，老师看到信息都会第一时间回复。”杰越教育班主任负责人表示。

学生萌生退学想法，心理也会出现波动，一旦信息没有得到及时回复，沟通出现不畅通，这就导致学生会想入非非，从网络上找到相似的的内容，如果恰好又看到其他负面信息，容易加深他们的不安感，于是选择网络投诉就变得频繁。为了促成退款结果，他们会选择在帖子上写上夸大的词语，比如诱导，欺骗等。

根据研究表明，人一旦出现不安，会寻求显示的案例支持自己不安的情绪，陷入更大的恐慌，而不是寻找消除不安的内容去避免不安。疫情期间出现的各种信息恐慌就是如此，而在线教育中遇到的这类负面帖子也是如此。

对此，杰越教育负责人提醒大家，关于杰越教育的网络负面信息大量都是泄愤较多，99%以上的内容在投诉之前已经受理，但是因为流程较为缓慢，被用户因为情绪宣泄发布上网，但在后期均走完流程，一些投诉人甚至也没有关闭投诉帖子，也希望学员在学习中不仅要增强技能，更要增加自己辨别事实真相的能力。杰越教育一直以学员未来发展为主，尽全力提升学员的技能，帮助拓宽学员的未来，如果因为沟通不畅或者不安心理导致负面情绪激增，杰越教育对此也表示遗憾。