在线教育的特点和优势,吸引了很多学生、白领等的使用,已成为当前教育模式的发展主流,同时获得了越来越多人的认同。很多小伙伴纷纷选择线上课程提升自己，但是部分小伙伴对于学习可能是三分钟热度，报名时兴致很高，报了名却不想学了，退费过程中，言语过于激烈，很容易与培训机构产出误会！

杰越课堂插画学院就遇到相关的问题，一些学生在报名后经常会出现畏难情绪，一旦学习插画课程遇到问题，尝试后没有解决办法就想退学，或者被网络上退费难等负面信息影响，认为杰越课堂插画课程也可能出现夸大宣传，于是滋生了退费想法。

杰越课堂作为腾讯课堂认证的权威的在线教育机构，在线学习人数达到5万以上，人员多了后也可能出现一些三分钟热度学员。

三分钟热度学员一遇到相关负面信息，就觉得恐慌，希望退款。他们向杰越课堂售后老师表明退款的想法，售后老师询问原因，并向学生结算学费，但这个过程往往是出现沟通问题的阶段。

杰越课堂售后负责人说：“大部分学员都想要退全款，但是有些学员的课程已经开课了，有些学员的课程已经学了一部分了，我们不可能给这些学员退全款，通过明确的退费机制，扣除相关上完的费用，所以退回去的学费和之前报班的费用是有差别的！”

学生面对这个退费规则并不同意，他们觉得自己没有上课就应该全额退款，这很容易让学生误会，从而出现一些关于杰越退费难的网络帖子。

对此，杰越课堂负责人表示，我们所有学费对应的项目都是公开透明的，退费规则也很明确，学员可以随时查询，我们在退款中不存在克扣情况。